“Dans le e-commerce, il est très difficile pour les clients de se décider sur les tailles et les coupes. Grâce à Elyn, nos clientes peuvent maintenant commander plusieurs tailles sans avoir à avancer les frais, et être certaines d’avoir la taille qui leur va le mieux !” Kelly Wu, co-fondatrice de Labdip
Permettre aux clientes de trouver le jean parfait avec le Try Before You Buy
Labdip est le spécialiste du pantalon ultra bien coupé pour femme avec une promesse: aider les femmes à se sentir belles et bien.
Fondée en 2012 par 3 frères et soeurs, Johnny, Léa et Kelly (frère et soeurs), Labdip est une histoire de famille dont la bienveillance est la clé.
Plus qu’un produit flatteur et durable, la marque a lancé le Lab, une expérience personnalisée pour trouver le jean idéal selon sa morphologie, ses goûts et ses envies.
Mais en en-commerce, Labdip fait face à un problème majeur lié à la technicité et la spécificité du pantalon: la taille doit être parfaite pour avoir le bon rendu de la coupe sur soi. Et il est extrêmement difficile de choisir la bonne taille et se décider derrière son écran.
De manière générale, prendre le risque d’avancer l’argent pour potentiellement devoir renvoyer les articles et espérer un remboursement est suffisant pour dissuader beaucoup de clientes potentielles de passer à l’achat.
Dans leur optique de croissance, Labdip s’est tourné vers Elyn pour augmenter leur conversion et faciliter l’expérience d’achat de ses clientes.
Depuis l’implémentation du service Essayer Avant d’Acheter, le taux de conversion de Labdip a doublé : « Les clientes qui découvrent la marque adorent la possibilité d’Essayer Avant d’Acheter. C’est un élément de réassurance très fort, qui montre la grande confiance que nous avons en nos produits. Les clientes savent qu’elles vont avoir du temps pour essayer les produits avant de devoir payer, le service va bien au-delà d’un simple différé de paiement, c’est véritablement une nouvelle expérience d’achat! » Kelly Wu, Co-Fondatrice.
Une gestion des retours optimisée
La gestion des retours est extrêmement chronophage pour les marques. Avant Elyn, les équipes Labdip utilisaient 4 applications différentes pour réussir à gérer l’intégralité des retours, et répercuter les changements sur Shopify.
« A l’époque, on passait quasiment 1h par jour à gérer les retours, c’était très manuel. Avec la solution de retours d’Elyn, c’est une tâche qui me prend maintenant environ 15 minutes quotidiennement. » Léonore, chargée e-commerce chez Labdip. Les clientes peuvent maintenant effectuer leur retour sur une interface dédiée, et les équipes Labdip traitent directement les retours sur une interface marchand qui gère l’intégralité des retours, qu’il s’agisse de commandes Essayer Avant d’Acheter ou Standard.
Chaque action effectuée sur l’interface est automatiquement répercutée sur Shopify.
« Aujourd’hui Elyn est irremplaçable pour nous, que ce soit au niveau des ventes que génère l’option Essayer Avant d’Acheter, ou du temps qu’on gagne au niveau des retours », Kelly, co-fondatrice Labdip. « Je ne peux que recommander à toutes les marques de tester ! »